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　　　　　　　　　　　　　　　　　　 售后服務承諾

1. 所售產(chǎn)品享受壹年保修服務，每兩個月進行一次常規(guī)保養(yǎng)維護，保修期滿后雙方協(xié)商簽訂維修合同。

2.本部門服務宗旨是"客戶第一"。每位服務人員在執(zhí)行售后任務時必須堅持此原則，并愿意接受客戶的監(jiān)督。

3.售后服務人員應急客戶之所急，嚴格按照客戶的要求高質(zhì)量地完成服務任務，認真回答客戶提出的問題，積極提供各種解決方案以供客戶選擇，做到客戶滿意。

4.本公司為售后服務部配備專用維修車輛及24小時熱線服務，服務人員均經(jīng)過專業(yè)人員 培訓，具備上崗資格。

5.所有售后服務作業(yè)，采用市區(qū)三小時，郊區(qū)六小時派工制。即請修時間至到達時間在本市內(nèi)不得超過四小時，外地應在72小時內(nèi)到達。

6.嚴格遵守客戶的各項規(guī)章制度，工作中文明操作，盡量減少客戶的不便，以維護本部門及客戶的形象。

7.服務人員應具備專業(yè)素質(zhì)及靈活迅速解決實際問題的能力，力求在最短的時間內(nèi)完成任務，盡量做到處理故障不隔日，以減少可戶的不便及損失。

8.對客戶的建議及投訴必須做到逐條登記，認真處理。在最短的時間內(nèi)答復客戶。如達不到客戶滿意，則繼續(xù)采取措施或報請上級部門處理，直到讓客戶滿意。且對被投訴人進行批評教育，嚴重者應予以懲罰，并責令其向客戶道歉。

9.定期尋訪客戶，虛心接受客戶的意見和建議，以此作為改進工作的依據(jù)，不斷提高服務質(zhì)量。

10. 常年備有備件。